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2017年网购投诉量同比暴增184.4%

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2017年网购投诉量同比暴增184.4%_数据_电商报

2018年3月14日消息,网购投诉量增幅惊人。国家工商局今天发布最新数据显示,2017年网络购物类投诉68.57万件,同比增长184.4%。

总的来看,2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件,同比增长44.0%。

其中,全国工商和市场监管部门共受理商品类投诉120.63万件,占50.3%,服务类投诉119.41万件,占49.7%,商品类投诉占比同比下降4.3%,服务类投诉占比同比则上升4.3%。

投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。

另外,2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行,截至2017年12月底平台共受理消费者投诉、举报共43.50万件。90后是投诉举报的主要群体。


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